Livraison gratuite à partir de 79 € en Belgique
Conditions Générales de Vente
Les dispositions qui suivent établissent les conditions générales de vente des produits proposés par l’entreprise Monstruo SRL, dont le siège social est situé au 481 Chaussée de Tubize, 1420 Braine-l’Alleud – Belgique, sous le numéro d’identification TVA : BE0764.299.523. Monstruo est l’exploitant officiel de la marque Gertrude, bière artisanale belge. Pour toute information, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@monstruobeer.be ou par téléphone au +32 471 65 98 34 ou +32 489 11 95 78.
Objet des conditions générales
Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de Produits proposés par le Vendeur. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de Produits, effectuées en physique et au travers du site Internet de la Société́. Le Vendeur se réserve la possibilité́ de modifier les présentes, à tout moment par la publication d’une nouvelle version sur son site Internet ou sur ses devis. Le Client déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes Conditions Générales de Vente, et le cas échéant des Conditions Particulières de Vente liées à un produit ou à un service, et les accepter sans restriction ni réserve. Le Client reconnait qu’il a bénéficié́ des conseils et informations nécessaires afin de s’assurer de l’adéquation de l’offre à ses besoins. Le Client déclare être en mesure de contracter légalement en vertu des lois belges ou valablement représenter la personne physique ou morale pour laquelle il s’engage.
PRIX
Les prix sont indiqués en Euro. Les prix sont susceptibles de varier. Tous les prix indiqués sont TVA comprise et toutes autres taxes et frais que le client doit payer. Les prix indiqués concernent uniquement les articles comme décrits littéralement. Les prix figurant sur le bon de commande après sa validation sont définitifs. Les prix indiqués sont garantis dans la limite des stocks disponibles sauf modifications importantes des charges et notamment de la TVA, et sauf erreur de typographie ou d'omission. Monstruo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve néanmoins de la disponibilité des articles.
commande
Tout client qui souhaite acheter un article de Monstruo sur son site doit suivre la procédure suivante :
1. Sélectionner l'article qui l'intéresse.
2. Il cliquera sur le bouton "Ajouter au panier". Le client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total et peut effectuer des modifications avant toute validation définitive. A partir de cette fenêtre, l'utilisateur aura le choix de continuer ses achats ou de finaliser sa commande.
3. Dès que le client arrivera sur son panier, il rentrera dans le tunnel d'achat.
4. Toute commande voulue sur le site de Monstruo suppose la création d'un compte client. Pour cela il devra indiquer les renseignements nécessaire pour la livraison. L'utilisateur de vra remplir de champs obligatoires du formulaire, tout en sachat qu'il transmet certaines informations personnelles.
5. Le client indiquera qu'il accepte les conditions générales de vente en cochant la case "J'ai lu les conditions générales de vente et je les acceptent". La commande est confirmée une fois que le client accepte les
6. L'utilisateur choisi le type de paiement qu'il préfère via la plateforme Stripes. Il pourra choisir entre Visa, MasterCard, Bancontact, Paypal.
7. Une fois le paiement effectué, le client recevera un accusé de réception de la commande par courrier électronique avec un récapitulatif de sa commande.
En tout état de cause, Monstruo se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de litige existant avec le client, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente par le client, de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires. La responsabilité de Monstruo ne pourra alors en aucun cas être engagée à ce titre. Monstruo se réserve le droit d’annuler toute commande sans raison mentionnée ci-dessus moyennant le remboursement du moment versé par le client lors de sa dernière commande.
livraison
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande, appelée adresse de livraison. Bien que Monstruo tente d’assurer la livraison dans les meilleurs délais, Monstruo ne pourra pas être tenu responsable en cas de retard de livraison. Les délais sont indicatifs. En cas de problème, le vendeur s’engage à prévenir l’acheteur de tout retard possible de la livraison. L’acheteur est responsable du choix des produits et de leur conservation. Les frais de livraison et d’emballages de la commande sont inclus excepté mention contraire spécifiée dans le bon de commande incluant notamment livraison urgente, hors territoire belge, demande d’emballages particuliers de l’acheteur, commande inférieure au minimum en vigueur.
L’ouverture d’une bouteille implique la réception de la commande totale et le paiement de la totalité de celle-ci. La réception de marchandise implique leur acceptation. En d’autres mots, l’acheteur perd le droit d’invoquer un défaut et/ou la non-conformité des marchandises achetées dès lors qu’une partie de celles-ci aient été utilisées, traitées, réemballées et/ou revendues (en partie ou non) par lui-même ou par un tiers. En cas d’anomalie concernant la livraison, le client doit indiquer ses réserves sous forme d’observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison. Ces anomalies peuvent être par exemple : produit abîmé, produit non conforme en nature (erreur de référence) ou en quantité. En cas d’anomalie ou de non-conformité, le client doit impérativement refuser le colis et doit, dans les meilleurs délais, le jour même de la livraison, faire parvenir ses réclamations par email à contact@monstruobeer.be . L’absence de réclamations, la non émission de réserves de la part du client signifient que la commande livrée est réputée satisfaisante et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.
Droit de rétractation & retours
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur la protection des consommateurs, chaque client a le droit d’annuler sa commande dans un délai de 14 jours après la date de commande ou dans un délai de 7 jours à compter de la réception de celle-ci. Pour annuler une commande, il suffit de nous contacter via le formulaire ou par e-mail.
Seul le montant des articles sera remboursé. Les frais de livraison ne seront pas remboursés. L’ouverture d’une bouteille implique l’acceptation complète de la commande et du paiement. Les produits retournés doivent être fermés, non abîmés et non utilisés. Dans le cas contraire, ils seront considérés comme non conformes et ne pourront pas être remboursés. Les articles achetés lors de ventes exceptionnelles, telles que des promotions ou des ventes flash, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.
Les articles doivent être renvoyés à la charge du client à l’adresse suivante : Chaussée de Tubize 481, 1420 Braine-l’Alleud, Belgique.
Responsabilité
Gertrude ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’usage de ses produits. La vente d’alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans.
Protection des données
Les données personnelles sont traitées dans le respect du RGPD. Tout client ayant passé au minimum une commande est inscrit automatiquement et gratuitement dans le fichier clients de Monstruo. Monstruo assure que les données resteront confidentielles et ne seront jamais transmises sauf accord avec le client. Voir notre politique de confidentialité.
Litiges
En cas de litige, une solution à l’amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux de Nivelles sont seuls compétents. La Commission Européenne a crée une plateforme RLL, que vous pouvez utiliser pour le règlement en ligne des litiges de consommation en cliquant sur ce lien : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.